FAQ

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Frais de port / Shipping fees


Méthodes de Livraison / Shipping methods

Les commandes au Canada et aux États-Unis sont expédiés par Colis Accélérés (Postes Canada).

Les commandes internationales sont expédiées par Petit Paquet Avion.
CES PAQUETS N'ONT PAS DE NUMÉRO DE SUIVI ET CAMIONDEPOMPIER NE SERA PAS RESPONSABLE EN CAS DE NON-RÉCEPTION DES COMMANDES.
Nous n'offrons pas d'autres moyens d'expédition de façon standard car les coûts sont souvent prohibitifs. Si vous désirez payer d'une autre façon, contactez-nous par courriel à store@camiondepompier.com.

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Orders in Canada and in the United States are sent through Expedited Parcel through Canada Post.

International orders are sent as Small Packet International Air.
THESE PACKAGES DON'T HAVE TRACKING NUMBERS AND CAMIONDEPOMPIER WILL NOT BE HELD RESPONSIBLE IF YOU DO NOT RECEIVE YOUR PACKAGE.
We do not standardly offer other shipping methods since costs are often prohibitive. If you would like items to be sent through different means, contact us by email at store@camiondepompier.com.

Frais d’envoi bizarres au Canada? / Weird shipping fees in Canada?

Les frais d’envoi sont calculés par pays et non par province, ce qui est pourquoi ils peuvent paraître élevés au Québec et en Ontario.
Si vous les trouvez franchement trop élevés, contactez-nous et nous vérifierons.
Gardez en tête qu’ils incluent aussi des frais Paypal de 3%.

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The shipping fees are calculated by country and not by province, which is why they may seem high in Quebec and Ontario.
If you think they are much too high, contact us and we will double check.
Keep in mind they also include a 3% Paypal fee.


What forms of payment do you accept? / Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, ou les paiements réguliers par PayPal.
Vous n'avez pas à vous inscrire à Paypal pour faire votre paiement, mais si vous avez déjà un compte avec eux, vous pouvez l'utiliser.

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We gladly accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, or regular account payments all through PayPal.
You are not required to have a PayPal account to purchase from this store.
Although if you already have a PayPal account you may use it.
PayPal

Jusqu'à quel point la boutique est-elle sécuritaire? / How secure is this store?

La boutique utilise PayPal pour les paiements et Paypal encrypte automatiquement l'information confidentielle qui transite par votre ordinateur et le nôtre en utilisant le protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec une clef d'encryption de 128 bits (la plus haute disponible commercialement).

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This store uses PayPal for payments, and PayPal automatically encrypts your confidential information in transit from your computer to ours using the Secure Sockets Layer protocol (SSL) with an encryption key length of 128-bits (the highest level commercially available).

Boîtes ouvertes / Open boxes

Pour acheter des modèles spécifiques des mini-séries, contactez-nous à store@camiondepompier.com avec les noms des items que vous recherchez ainsi que le nom de la mini-série et nous vous dirons s'ils sont en stock et à quel prix.

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To purchase specific models in mini-series, contact us at store@camiondepompier.com with the names of the items you are looking for as well as the name of the mini-series and we will tell you if we have them in stock and at what price.

En vitrine / Displayed

Les dernières copies de certains items ont parfois été mis en vitrine à la boutique. Nous tentons de l'indiquer dans la description de l'objet, mais il est toujours possible qu'un oubli ait eu lieu. Les items en vitrine ont tous leurs accessoires et leur boîte d'origine. Précisez-nous si vous ne désirez pas acheter une boîte ouverte.

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The last copy of some items we carry might have been displayed at the store.
We try to indicate it in the item description, but it is possible we forgot one somewhere. Displayed items have all their accessories and their box.
Advise us if you don't want a box that has been opened.

Retours / Returns

Les jouets designer (et leurs boîtes) ne sont pas parfaits: certaines marques sur la peinture sont normales. Les seuls retours qui seront acceptés sont dans le cas d'une pièce brisée ou déchirée. Autrement, les ventes sont finales.

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Designer toys (and their boxes) are not perfect: some marks may be visible on the paint. The only returns that will be accepted are when a piece is broken or torn. Otherwise, sales are final.

Contact

+1-450-288-2842
info@camiondepompier.com